Descripción del puesto

Tenemos un desafío para quienes:

· Están dispuestos a dar lo máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.

· Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.

· Son promotores/as del buen clima; aportan alegría y confianza.

· Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajar en equipo.

· Se focalicen en la calidad, la mejora continua y la innovación.

En este rol, te encargarás de:

Serás Líder de Gestión de Servicios de TI en Banco Supervielle, capaz de aportar con conocimiento, propuestas y estrategias el mejor abordaje de los diferentes requerimientos relacionados a nuestros procesos y su evolución.

En este rol serás responsable de los procesos de Incidentes, Problemas y Observabilidad.

Responsabilidades:

• Gestión de las personas a cargo promoviendo el trabajo en equipo y potenciando el desarrollo personal.
• Apoyar al equipo en la identificación y propuesta de requerimientos.
• Liderar la mejora continua y creación de métricas que permitan medir el éxito nuestros procesos.
• Complementar backlog de requerimientos con recomendaciones de mejores prácticas con una mirada integral.
• Definir, priorizar y construir propuestas que posibiliten mejoras a nuestros procesos.
• Atender diferentes solicitudes relacionadas a la gestión de servicios.
• Participar activamente en las reuniones y entregar requerimientos necesarios, trabajando conjuntamente con los distintos equipos para cumplir con las necesidades asignadas.
• Construir informes conforme a las distintas necesidades, asegurando la facilitación de toma de decisiones.
• Definición, gestión y evolución de métricas del área.
• Participar activa en la construcción de la estrategia del área.
• Sinergia con otros procesos (Gestión de Cambios, Gestión de Eventos, Mesa de ayuda técnica)
• Gestión de presupuesto.

Qué esperamos de vos:

• + 3 años de experiencia liderando equipos de gestión de servicios.
• Sólida experiencia técnica en tecnologías actuales
• Experiencia en análisis de logs y métricas de operaciones.
• Conocimiento y manejo de herramientas de observabilidad como Dynatrace, PRTG, Whatsup Gold u otras.
• Manejo Avanzado de Excel y PowerPoint.
• Manejo de PowerBI.
• Conocimiento y puesta en marcha de automatizaciones.
• Conocimiento en integración de herramientas para auto remediación.
• Capacidad analítica y entendimiento de procesos.
• Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad, resolución de conflictos
• Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de procesos (Jira – Service Desk – ServiceNow)
• Experiencia liderando iniciativas transversales a la organización

Es un plus:

• Experiencia en Grafana, Elasticsearch, Kibana
• Conocimiento en metodologias ágiles
• Certificación ITIL

¿Qué valoramos?

• Perfil colaborativo orientado al trabajo en equipo y motivado por aprender y profundizar en los temas.
• Pensamiento flexible y ágil.
• Proactividad y habilidad para adecuarse a entornos cambiantes
• Capacidad organizativa y resolutiva.
• Aptitud para trabajar en un equipo multidisciplinario.
• Buen manejo de las relaciones interpersonales, predisposición para compartir información y conocimientos